生成AI「Suzuちゃん」でイベント情報・問い合わせ対応を効率化、電話業務削減を実現
かまぼこ製造販売の鈴廣蒲鉾本店は、社内からの電話問い合わせ対応で業務が中断される課題と、年末繁忙期の顧客対応遅延に直面していた。WowTalk AIを導入し、イベント情報や商品情報、規定などを蓄積した共通AI「Suzuちゃん」を活用することで、電話問い合わせ削減と情報検索の迅速化を実現している。
提供（製品）
WowTalk AI
wowtalk
▶
導入（顧客）
株式会社鈴廣蒲鉾本店
従業員697名（パート・アルバイト含）
- 導入企業
- 株式会社鈴廣蒲鉾本店
- 業種
- 製造業
- 規模
- 従業員697名（パート・アルバイト含）
- 部門
- 業務改革部
- 解決した製品
- WowTalk AI（wowtalk.jp）
- 従業員数（パート・アルバイト含）
- 697名
01課題
社内からの電話問い合わせ対応により業務が中断される。年末繁忙期にはほぼ全員がデパート販売応援に向かうため、カスタマーセンターへの問い合わせ回答に時間がかかる。
02やったこと
WowTalkのビジネスチャット上でAI機能を導入。イベント情報、商品情報、総務・人事規定などを「Suzuちゃん」というAIに集約し、社員が自己解決できる環境を整備。繁忙期に向けて問い合わせの多い質問やノウハウを事前にAIに蓄積。
03成果
電話での業務中断が削減できる見込み。古い情報の検索が不要になり最新情報を得られるようになった。社員が生成AIを身近に感じられるようになり、使い方の理解が進んでいる。
この事例の出典（掲載元）
https://www.wowtalk.jp/case/kamaboko_wowtalk-ai/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
製造業|業務SaaS
電子契約導入により契約締結時間を5日から2日に短縮
1週間→約2日（5日短縮）同じ業務SaaSの中でSMBC クラウドサインを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
同じ悩み：人手不足・省人化同じ悩み：業務効率・工数削減同じ製造業同じ解き方：業務SaaS・SMBC クラウドサイン
製造業|業務SaaS
小規模美容メーカーがBPO付き在庫管理システムで営業・開発に集中、1アイテムで年間数千万円規模売上達成
年間数千万円規模同じ業務SaaSの中でSpesを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
同じ悩み：人手不足・省人化同じ悩み：業務効率・工数削減同じ製造業同じ解き方：業務SaaS・Spes
製造業|その他
5軸多面パレット加工機で立形マシニング5台+オペレータ5人を1台+1人に集約、月600時間稼働で生産性向上
立形マシニング5台→5軸機1台同じ「繁忙期の人員不足」を、松浦機械製5軸多面パレット加工機という別の入口から解いた1本。
#繁忙期の人員不足同じ製造業別の手：松浦機械製5軸多面パレット加工機
小売・EC|業務SaaS
美容室チェーン全国展開で、複雑な契約締結フローをCloudSignとiPaaSで1ヶ月以上短縮
最短1営業日、平均5営業日まで短縮（従来は1ヶ月以上）同じ業務SaaSの中でCloudSign、Yoomを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
同じ悩み：納期・リードタイム同じ悩み：業務効率・工数削減同じ解き方：業務SaaS・CloudSign、Yoom規模が近い（従業員301～999名）
人材サービス|業務SaaS
AIボイスボット連携で問い合わせの50%を自動応答化、対応遅れを解消
50%（導入半年で達成）同じ業務SaaSの中でBIZTEL、commuboを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#問い合わせ対応の負荷#繁忙期の人員不足同じ解き方：業務SaaS・BIZTEL、commubo