LINEの順番待ちシステム導入で患者満足度向上、LINE登録者数3倍増加
皮膚科クリニックが来院患者の増加による待ち時間の長さという課題に直面。LINEを活用した順番待ちシステム「matoca」を導入し、院外発券機能を追加した結果、月間LINE登録者数が約3倍に増加。
提供（製品）
matoca
bravemedica
▶
導入（顧客）
とりい皮膚科クリニック
- 導入企業
- とりい皮膚科クリニック
- 業種
- 医療・介護
- 部門
- 診療部門
- 解決した製品
- matoca（bravemedica.co.jp）
- 現在のLINE公式アカウント登録者数
- 約8,500人
- 処置予約枠
- 1時間ごとに10人程度
01課題
来院患者数の多さから、特に土曜日の午前中に長時間の待ち時間が発生していた。また、『待ち時間が長い』というクリニックのイメージを払拭する必要があった。
02やったこと
LINEを活用した順番待ちシステム「matoca」を導入。段階的な運用体制確立から始め、院外発券機能の提供を開始した。
03成果
月間LINE登録者数の増加速度
3倍以上（月平均75人→224～256人ペースへ）
患者からの利便性向上により受診が促進され、『LINEのお知らせを見て来ました』と継続受診につながる患者が増加。クリニックのイメージ改善に貢献。
この事例の出典（掲載元）
https://bravemedica.co.jp/case/toriicl/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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