食品メーカーが050電話アプリで携帯対応の顧客相談室を構築、通話録音でリスク管理も実現
食品開発企業が商品パッケージに記載する顧客相談室の連絡先として、外出が多く固定電話対応が困難な課題を抱えていた。050電話アプリを導入することで、場所を選ばず携帯電話で対応でき、通話録音機能によりカスハラ対応やトラブル防止も可能になった。
提供（製品）
SUBLINE（サブライン）
subline
▶
導入（顧客）
麗和食技研株式会社
- 導入企業
- 麗和食技研株式会社
- 業種
- その他
- 部門
- 品質保証・カスタマーサービス
- 解決した製品
- SUBLINE（サブライン）（subline.jp）
01課題
商品パッケージに記載する顧客相談室を運営する必要があったが、担当者の外出が多く固定電話では対応が困難だった。担当者一人で対応するため、どこにいてもその担当者につながる環境が必須だった。
02やったこと
050電話アプリ（SUBLINE）を導入し、携帯電話でも050番号での受電が可能な環境を構築。通話録音機能を活用してカスハラ対応やトラブル防止を実現。
03成果
場所を選ばない受電環境がコストを抑えて実現でき、通話録音によるリスク管理が可能になった。050番号表示により公式窓口としての信頼感が向上し、品質保証を担う企業としての安心感が得られた。
この事例の出典（掲載元）
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