IVR×電話代行で施術中の機会損失をゼロに、顧客満足度も向上
タイマッサージ店では施術中の電話対応ができず機会損失が課題だった。IVRと電話代行サービスを組み合わせることで、施術に集中しながら顧客からの問い合わせに対応でき、受付スタッフ雇用と比べて大幅なコスト削減も実現した。
提供（製品）
SUBLINE（サブライン）
subline
▶
導入（顧客）
タイマッサージ横浜
個人サロン
- 導入企業
- タイマッサージ横浜
- 業種
- その他
- 規模
- 個人サロン
- 部門
- 受付窓口
- 解決した製品
- SUBLINE（サブライン）（subline.jp）
01課題
個人サロンであるため施術中は電話に出ることができず、電話に出られないことによる機会損失が課題だった。
02やったこと
IVR（自動音声応答）と電話代行サービスを組み合わせて運用。用件をIVRで一次受けした後、詳細な対応が必要な場合はプロのオペレーターに繋ぐ体制を整えた。
03成果
施術の手を止めることなく機会損失を防止できる。受付スタッフ直接雇用と比べて大幅なコスト削減が実現。顧客もIVRガイダンスにより安心感を得られ、顧客満足度が向上した。
この事例の出典（掲載元）
https://www.subline.jp/voice/3697/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
その他|業務SaaS
コールセンター内製化による自動化で応答率20%→95%に改善、問い合わせ件数を大幅削減
20%→95%同じ業務SaaSの中でBIZTEL コールセンターを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化同じその他同じ解き方：業務SaaS・BIZTEL コールセンター
その他|業務SaaS
結婚相談所がテックタッチ環境を整備、会員向けサイト導入でアップセルと婚活成果向上を狙う
同じ業務SaaSの中でopenpageを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化同じその他同じ解き方：業務SaaS・openpage
その他|業務SaaS
食品メーカーが050電話アプリで携帯対応の顧客相談室を構築、通話録音でリスク管理も実現
同じSUBLINEが、別の現場（その他）でどう効いたかが分かる1本。
#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化同じその他同じSUBLINE
その他|業務SaaS
問い合わせ対応時間を85%削減。動画マニュアルでサポート負荷を軽減
100時間→15時間（85%削減）同じ業務SaaSの中でSPOKESを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#問い合わせ対応の負荷同じその他同じ解き方：業務SaaS・SPOKES
その他|業務SaaS
Zendesk Guideによるセルフサービス強化でCSAT18%増加、初回返信時間76%短縮を実現
76%短縮（17時間→4時間）同じ業務SaaSの中でZendesk Guideを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#問い合わせ対応の負荷同じその他同じ解き方：業務SaaS・Zendesk Guide