問い合わせ対応時間を85%削減。動画マニュアルでサポート負荷を軽減
旅行企業は、PDF資料だけでは顧客が必要な情報を理解しづらく、基本的な問い合わせが多く発生していた。音声付きのインタラクティブ動画マニュアルを導入することで、サポート対応時間を85%削減し、顧客満足度を向上させた。
提供（製品）
SPOKES
spokes-online
▶
導入（顧客）
株式会社エイチ・アイ・エス
- 導入企業
- 株式会社エイチ・アイ・エス
- 業種
- その他
- 部門
- カスタマーサポート
- 解決した製品
- SPOKES（spokes-online.jp）
01課題
PDF資料では必要な情報が探しづらく理解しづらかった。顧客からの基本的な問い合わせが想定以上に多く、サポート負荷が高かった。
02やったこと
音声付きのインタラクティブ動画マニュアルを導入し、顧客が必要な部分をピンポイントで確認できるようにした。
03成果
月あたりのお問い合わせ対応時間
100時間→15時間（85%削減）
基本的な問い合わせが大幅に減少した。顧客から夜間や休日にも操作できるようになったと好評で、満足度が向上した。
この事例の出典（掲載元）
https://www.spokes-online.jp/case-study/his/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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