Amazon ConnectとZendeskの連携で、離島自治体のIT補助金申請業務を1ヶ月で立ち上げ
離島自治体のIT補助金申請受付業務の立ち上げに際し、申請処理のスピード化と業務効率化が課題だった。Amazon ConnectとZendeskを連携したコンタクトセンターシステムを1ヶ月で構築し、迅速な受付対応を実現。自治体の公共業務支援体制を確立し、今後の全国展開へ道を開いた。
提供（製品）
Amazon Connect、Zendesk連携パッケージ
serverworks
▶
導入（顧客）
導入企業（非公開）
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- 自治体・公共
- 解決した製品
- Amazon Connect、Zendesk連携パッケージ（serverworks.co.jp）
- オペレーター数
- 11名
- 運用期間
- 2024年4月～2025年1月
- コンタクトセンター構築期間
- 1ヶ月
01課題
離島自治体のIT補助金申請受付業務において、申請処理のスピードが低く、業務効率が課題となっていた。申請から補助金交付までの一連の業務処理を効率化する必要があった。
02やったこと
ServerWorksはAmazon ConnectとZendeskを連携させたコンタクトセンターシステムを採用。ネットワークアライアンスと協力し、クラウドサービスを活用した全ての申請をデジタル化して迅速に処理する運用方法を提案・構築した。
03成果
高品質なコンタクトセンターを短期で提供。BPO業務の展開により、全国の公共自治体への支援体制を整備。自治体のDX推進に大きく貢献し、戦略的パートナーシップを強化。
この事例の出典（掲載元）
https://www.serverworks.co.jp/case/eclect.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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