パーソナライズメール配信で新規登録会員のアクティブ率が1.4倍に向上
アンケートサイト「infoQ」を運営するGMOリサーチ社は、新規登録会員の早期離脱が課題だった。マーケティングオートメーションツール「Probance」を導入し、長期継続会員の体験談をコンテンツ化したパーソナライズメールを登録当日から4日間毎日自動配信することで、1ヶ月後のアクティブ会員率を1.4倍に向上させた。
- 導入企業
- GMOリサーチ株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 従業員97名
- 部門
- パネルイノベーション本部 メディア開発部
- 解決した製品
- Probance（マーケティングオートメーションプラットフォーム）（probance.jp）
01課題
新規登録会員が会員登録から1ヶ月経過すると大半が利用を停止・退会してしまい、アクティブ会員化率が低かった。利用促進メール配信は効果があるが、手作業による配信のため回数を増やすことができなかった。
02やったこと
Probanceを導入し、新規登録会員の情報をデータベースから日次バッチ処理で受け渡し、登録経路別にセグメント分けしたパーソナライズメールをステップメール形式で自動配信した。長期継続会員の体験談やエピソードを「ユーザーの声」としてコンテンツ化し、登録当日から4日目まで毎日配信するシナリオを実装した。
03成果
大量のメール配信にかかる工数が削減され、2ヶ月後のアクティブ会員率も維持された。成功ノウハウを活かし、Web マーケティング企業向けにユーザーの声を提供する新規事業を創出した。
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