FAX・電話中心の情報伝達をtsunagooで多様な方法へ転換し、業務効率化と顧客満足度向上を実現
浜松薬業は従来FAX・電話のみで医薬品・医療品情報を提供していたが、tsunagooを導入してメール・LINE・WEB等複数チャネルでの情報発信を実現。情報伝達の効率化と顧客利便性が向上した。
提供（製品）
tsunago（ツナゴ）
mds
▶
導入（顧客）
浜松薬業株式会社
従業員100名以上
- 導入企業
- 浜松薬業株式会社
- 業種
- その他
- 規模
- 従業員100名以上
- 解決した製品
- tsunago（ツナゴ）（mds.ne.jp）
- 従業員数
- 100名以上
- 拠点数
- 14会場
01課題
医薬品・医療品の詳細情報をFAX送信のみで提供しており、情報伝達が煩雑で効率が低い。顧客への情報伝達が遅延し、業務負担が大きい。
02やったこと
tsunagooを導入し、情報をWEBページ・LINE・メール・SMSなど複数チャネルで共有。QRコード読み込みやスマートフォン対応で情報アクセスを容易化。WEB情報掲載と併せて、医薬品の電子注文機能を提供。
03成果
遠隔地でのコロナ禍での来院ロス
削減削減
医療品取扱のオンライン対応率
70%以上をWEB掲載
IT活用の弱かったスタッフが自身で使用可能に。従来の電話対応による機会損失を削減。遺族への対応改善や後続の送礼申し込みへの波及効果。Web情報が当たり前となり、エンドユーザーに手軽な情報アクセスを提供できるようになった。
この事例の出典（掲載元）
https://www.mds.ne.jp/tsunagoo/case/05_hamamatsusougi.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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