POSとの連携で予約業務を自動化、電話対応を大幅削減
カフェを運営するラケルは、電話予約が多く予約対応に時間がかかっていた。ebicaの予約台帳とPOS連携、スマート予約を導入し、ウォークイン登録の自動化と自動配席を実現。予約確認業務を1日30分削減し、ネット予約が全体の9割に増加した。
提供（製品）
ebica（予約台帳・スマート予約）
ebica
▶
導入（顧客）
株式会社ラケル
11~30店舗
- 導入企業
- 株式会社ラケル
- 業種
- 飲食・食品
- 規模
- 11~30店舗
- 部門
- 直営事業部
- 解決した製品
- ebica（予約台帳・スマート予約）（ebica.jp）
- 店舗席数
- 94席
- リピーター割合
- 2～3割
- 週末予約件数
- 10～15件
01課題
電話からの予約が多く電話対応に時間がかかり、予約内容の確認作業も多かった。配席作業にも手間を要していた。
02やったこと
ebicaの予約台帳とPOSを連携させ、ウォークイン登録を2タップで自動化。スマート予約とGoogle予約連携でネット予約の入り口を拡大し、自動配席機能を活用した。
03成果
予約確認業務削減
1日30分削減
ネット予約割合
約9割
スタッフの負担軽減により別の業務に時間を割くことが可能に。リピーター情報が一目瞭然となり接客対応がやりやすくなった。本部でもリアルタイムで店舗の混み具合を把握でき、人員配置の判断が容易になった。
この事例の出典（掲載元）
https://www.ebica.jp/casestudy/rakeru/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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