API連携によるキャッシュバック送金の自動化で業務工数を大幅削減
ビッグローブ株式会社は月数万件のキャッシュバック送金を郵便局の払出証書で行っており、コスト負担と顧客利便性が課題だった。CASH POSTのAPI連携機能を導入し、顧客管理システムとの連携で送金処理を自動化。手数料削減と顧客満足度向上を実現した。
提供（製品）
CASH POST
dgft
▶
導入（顧客）
ビッグローブ株式会社
- 導入企業
- ビッグローブ株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- 営業・カスタマーサービス部門
- 解決した製品
- CASH POST（dgft.jp）
- 月間キャッシュバック申込件数
- 数万件
01課題
月数万件のキャッシュバック送金を払出証書で行っており、1件あたり500円の手数料・郵送料がかかり大きな費用負担となっていた。また、顧客が郵便局の営業時間に足を運ぶ必要があり、支払い時期の不透明さなど顧客満足度の課題があった。
02やったこと
CASH POSTのAPI連携機能を導入し、顧客管理システムと送金サービス間で顧客情報をデータ連携。月1日に対象顧客をピックアップし、翌2日にAPI経由で送金データを自動登録する仕組みを構築し、送金処理をほぼ自動化した。
03成果
送金手数料
払出証書比で大幅削減
業務工数
大幅削減
顧客が時間を問わずインターネットから現金受取手続きができるようになり、支払い時期の待機時間と郵便局窓口での待機時間が短縮され、顧客満足度向上に寄与した。
この事例の出典（掲載元）
https://www.dgft.jp/cashpost/case/biglobe.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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