AI動画作成ツールで研修の均質化と講師負担を軽減
損害保険会社のコンタクトセンターでは、対面研修による講師負担と拠点間の研修内容のばらつきが課題だった。AIナレーション機能付きの動画作成ツールを導入し、PowerPoint資料から簡単に研修動画を作成できる環境を整備。研修の均質化と講師負担軽減を実現した。
- 導入企業
- イーデザイン損害保険株式会社
- 業種
- 金融・保険
- 規模
- 従業員340名
- 部門
- お客さまサポート部
- 解決した製品
- VideoTouch（videotouch.jp）
- オペレーター数
- 約110名
- 拠点数
- 2（東京・仙台）
- 動画作成担当者数
- 8名
- 研修コンテンツ作成本数
- 20本以上（新人研修18本含む）
01課題
対面研修が中心で講師の時間的拘束と心身への負担が大きく、東京と仙台の拠点間で研修内容の均質化が困難だった。営業時間変更に伴い、朝礼での一斉情報共有ができなくなったため、効率的な情報共有手段が必要になった。
02やったこと
AIナレーション機能付きの動画作成ツール「VideoTouch」を導入。PowerPoint資料を読み込み台本を入力することで、AIナレーション付き動画を簡単に作成できる環境を整備。8名のメンバーが研修用動画を作成し、集合研修時に動画と講師による双方向形式で運用。
03成果
研修の均質化が図られ、講師負担が軽減された。集合研修形式により双方向コミュニケーションが実現し、受講者の理解度を確認しながら進行できるようになった。隙間時間での動画作成が可能になり、コンテンツ拡充がスムーズに進んだ。
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