AIロープレで管理者の研修工数を90%削減、拠点間の育成品質を統一
通信系コンタクトセンターが、繁忙期の研修負荷と拠点間の品質ばらつきの課題に直面。AIロープレを導入し、管理者の工数を132時間から9時間に削減するとともに、統一されたシナリオと評価基準で研修品質を標準化した。
提供（製品）
VideoTouch（AIロープレ）
videotouch
▶
導入（顧客）
ベルシステム24（通信系企業C社）
約3万人のコミュニケーター、全国複数拠点
- 導入企業
- ベルシステム24（通信系企業C社）
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 約3万人のコミュニケーター、全国複数拠点
- 部門
- 人材育成・研修
- 解決した製品
- VideoTouch（AIロープレ）（videotouch.jp）
- 対象新人数
- 35名
- コミュニケーター総数
- 約3万人
01課題
採用数が月1～30人と大きく変動するため研修体制の確保が困難。管理者による1対1ロープレ研修に1人あたり3時間程度要し、繁忙期には管理者の負荷が極端に高まり現場運用に支障をきたしていた。拠点間で研修品質にばらつきが生じていた。
02やったこと
AIロープレを導入し、コミュニケーターが自動評価システムを相手に繰り返し練習できる環境を構築。VideoTouch社と連携してシナリオと応対評価基準を構築し、全拠点で統一された研修基準を適用した。
03成果
管理者の研修工数削減率
90%削減（132時間→9時間）
受講者のポジティブ反応率
9割以上
拠点間の研修品質のばらつきが解消され、OJT前の離職率低下に繋がった。受講者から「すぐに改善点が分かること」「人の目を気にせず繰り返し練習できること」など高い評価を得た。
この事例の出典（掲載元）
https://videotouch.jp/case/6385 ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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