富士通がAI検索対策でWebサイトを最適化、生成AI経由の引用獲得と高質ユーザー流入を実現
富士通は、検索行動が生成AIとの対話にシフトする中、従来のPV指標に加えて「生成AIへの引用状況」を新たなKPIに設定。見出し明確化、Alt属性追加、リンク説明適正化といったAIフレンドリーなコンテンツ改善を実施し、以前は言及されていなかったテーマでの引用獲得に成功。User Insightを活用して施策効果を可視化し、AI経由ユーザーが通常ユーザーより高い質を持つことを実証した。
- 導入企業
- 富士通株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 大企業
- 部門
- グローバルマーケティング本部 デジタルエクスペリエンス統括部
- 解決した製品
- User Insight（userlocal.jp）
01課題
生成AIの普及により自然検索からのWeb流入が減少傾向にある一方、生成AI経由の流入が増加している。従来のPV指標では捉えられない新たな顧客接点の価値を測定し、生成AIに正しく企業情報を学習させる必要があった。
02やったこと
部門横断型の「LLMOパイロットプロジェクト」を発足させ、見出しの明確化、画像のAlt属性追加、関連リンク説明の適正化などAIフレンドリーなコンテンツ改善を実施。User Insightの『LLM引用チェックツール』『ヒートマップ』『AI Overviews監視』などを活用して施策効果を可視化・分析。
03成果
生成AI経由で流入するユーザーは通常ユーザーと異なる行動パターンを示し、より詳細な情報を求め強い課題感を持っている傾向が判明。ページ下部の問い合わせ・採用エリア、顧客事例エリアなど高関与コンテンツを熟読する傾向が確認された。
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