リモート接客で予約なし来場客の機会損失を解消、見積の3割が成約に

コロナ禍以降の予約制定着により、予約なしで来場したお客様の約2割がショールームアドバイザーの対応が追いつかず、接客できないまま帰宅する「未接客・未商談」の機会損失が発生していた。エリアごとの来場者数の偏りと人員の制限により、全国一律で解決できる対策がなかった。

リモート接客システム「TimeRep」を導入し、首都圏の混雑店舗（発信側）と地方のショールーム（受信側）をつなぐ「多店舗総合サポート体制」を構築。「ちょこっとオンライン相談」として10分間のクイック接客を実現し、エリアをまたいだリソースの平準化を図った。ロールプレイングや社内コンテストで現場の不安を解消し、全国共通POPで対応品質を統一。

ショールームアドバイザーの心理的負担が軽減され、目の前の顧客に落ち着いて向き合える環境が実現。他店舗との相互サポート体制により現場のモチベーションが向上し、ショールーム全体の接客クオリティが向上した。