リモートアバター接客で接客件数50倍以上に増加、売上貢献も実現
ホームセンター店舗での接客人数不足により、顧客への商品説明が十分できていなかった。TimeRepのリモートアバター接客システムを導入し、1名のスタッフが複数店舗の顧客に対応可能に。接客件数が約50倍に増加し、売上向上と顧客関係強化を実現。
提供（製品）
TimeRep
timerep
▶
導入（顧客）
アイリスオーヤマ株式会社
- 導入企業
- アイリスオーヤマ株式会社
- 業種
- 小売・EC
- 部門
- 店舗営業部
- 解決した製品
- TimeRep（timerep.jp）
- 展開店舗数
- 7店舗
- 対応スタッフ数
- 1名
- 顧客反応率
- 半数以上のお客様とコミュニケーション成立
01課題
ホームセンター店舗では店員が少なく、顧客への接客文化が根付いていない。アイリスオーヤマが派遣する販売スタッフも週2日程度の常駐であり、常時接客対応ができていなかった。
02やったこと
TimeRepのリモート接客システムを導入。大阪のオフィスから1名のスタッフが全国7店舗の顧客に対してリモートアバター接客で販売サポートを実施。スタッフ研修やビデオ教育も提供。
03成果
接客件数の増加
約50倍
リモート接客後に商品をレジに持っていく顧客が増加。得意先との関係性が強固になり、自社特設コーナーの提案や商品配置の交渉がスムーズに進行するようになった。
この事例の出典（掲載元）
https://timerep.jp/works/mall/works-560/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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