築42年ヴィンテージマンションの排水・給水工事、一人の担当者による信頼関係で円滑実施
築42年のマンション管理組合が排水ポンプ更新・排水管更生・給水管工事を実施。一人の担当者が営業から施工管理まで一貫対応する「工事直販」体制により、住民への丁寧な説明と迅速な連絡で、2ヶ月の工事期間中もクレームなく完了。
提供（製品）
設備工事サービス（排水ポンプ更新・排水管更生工事・給水管工事）
sankou-setsubi
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導入（顧客）
導入企業（非公開）
全16戸（うち住居12戸）
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- その他
- 規模
- 全16戸（うち住居12戸）
- 部門
- 管理組合
- 解決した製品
- 設備工事サービス（排水ポンプ更新・排水管更生工事・給水管工事）（sankou-setsubi.co.jp）
- 排水管更生工事期間
- 2ヶ月
- サンコウ設備との取引期間
- 9年
01課題
築42年を経過し、給水管の老朽化対応が必要だった。また、住民合意形成とコミュニケーションが重要な課題だった。
02やったこと
一人の担当者が営業から現地調査、住民説明、施工管理、アフターフォローまで一貫対応。総会での専門的な工事内容・費用説明を実施し、住民の疑問や不安に丁寧に対応。
03成果
工事期間中のクレーム・不満の声
ゼロ
住民からの信頼により工事がスムーズに進行。顧客は満足度を100点と評価し、今後も継続利用の意向を示した。
この事例の出典（掲載元）
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