コンタクトセンター在宅勤務のセキュアな業務可視化を実現
コンタクトセンターの在宅勤務導入にあたり、機密情報を扱う業務のセキュリティ対策が課題だった。ESS REC NEAOを導入することで、PC操作の内容を動画・テキスト形式で記録し、ルール定義による監視と分析レポート出力を実現。セキュリティレベル向上と業務分析への活用が可能になった。
- 導入企業
- 株式会社ALL CONNECT
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 全国9拠点、約800席
- 部門
- 情報システム本部、コンタクトセンター
- 解決した製品
- ESS REC NEAO（et-x.jp）
- 月間コール処理件数
- 60万件
- 全国拠点数
- 9拠点
- 座席数
- 約800席
- 在宅勤務募集時応募倍率
- 20倍以上
01課題
コンタクトセンターで機密情報を扱う業務の在宅勤務化に際し、従来のセキュリティ対策では業務内容の確認ができず万全とは言えなかった。また、在宅勤務でのオペレーター指導・教育が難しいという課題もあった。
02やったこと
ESS REC NEAOを導入し、PC操作内容を動画・テキスト形式で記録。事前設定ルールに基づく操作監視、自動レポート出力、リアルタイムモニタリング機能を活用してセキュアな在宅勤務環境を構築した。
03成果
これ以上ないセキュリティレベルの在宅勤務環境を実現。定期的な操作モニタリングが工数を割くことなく実現でき、セキュリティ対策の形骸化を防止。アカウンタビリティ確保と業務分析への活用により、オペレーター教育・パフォーマンス向上に貢献。優秀な人材採用が容易になった。
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