Amazon Bedrockを活用した生成AIチャットシステムでEC業務を標準化し、業務負荷を30～70%削減
EC業務において社外パートナーのスキル差と機密データ漏洩リスクが課題だった36flip様。Amazon Bedrockを中心とした生成AIチャットシステムを構築し、RAG検索や議事録自動生成などの機能を実装。業務負荷を約30%削減し、議事録工数を約70%削減した。
- 導入企業
- 株式会社36flip
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 解決した製品
- Amazon Bedrock（Claude）を活用した生成AIチャットシステム「AI Chat for Business」（cloudpack.jp）
01課題
社外パートナーや業務委託先にスキル差があり業務の標準化が難しく、外部生成AIサービス利用時の機密情報・顧客データ漏洩リスクが懸念されていた。また利用頻度のバラつきがあり、一律の月額料金ではコスト対効果が合わなかった。
02やったこと
Amazon Bedrockを中心としたクロスアカウント構成によるセキュアな生成AI基盤を構築。チャット、RAG検索、カスタムエージェント、議事録自動生成などのユースケースを実装し、アクティブ利用に連動したコスト構造を採用。予算超過時は軽量モデルへの自動切り替え機能を備えた。
03成果
パートナーや業務委託先のスキル差をAIとRAGの活用で補完・標準化でき、データガバナンスとセキュリティを確保しながら社外パートナーも安全に生成AIサービスを利用できる環境を実現。
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