エージェントレス監視とRBA連携で、導入・運用工数を大幅削減
シーティーシー・テクノロジーは、リモートオペレーションセンターの監視エンジンを一新する際、エージェントレス型監視と運用自動化基盤システムとの連携を重視していた。パトロールクラリスはDB直接アクセス対応で円滑に連携でき、導入・運用工数の削減と監視項目に応じたポイント制料金により提供料金を抑制できた。
提供（製品）
パトロールクラリス
patrolclarice
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導入（顧客）
シーティーシー・テクノロジー株式会社
全国約100ヵ所のカスタマーサービス拠点
- 導入企業
- シーティーシー・テクノロジー株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 全国約100ヵ所のカスタマーサービス拠点
- 部門
- テクニカルサポート第2本部 リモートオペレーションセンター
- 解決した製品
- パトロールクラリス（patrolclarice.jp）
- 全国カスタマーサービス拠点数
- 約100ヵ所
01課題
従来の監視機能を一新し、新しいリモートオペレーションセンターシステムを構築する際に、開発・運用工数の削減とRunBookAutomationなどの他機能との高い親和性が求められていた。
02やったこと
エージェントレス型の監視方式を採用し、統合データベースとの円滑な連携が可能で、メーカサポート体制が充実したパトロールクラリスを監視エンジンとして導入した。
03成果
ROCシステム内の他ツールとのシームレスなデータ連携が実現でき、監視を含むシステム運用案件の導入がスムーズになった。
この事例の出典（掲載元）
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