freeeの顧客戦略を9segs®フレームワークで定義し、マーケティング施策を最適化
クラウド会計ソフト「freee」は市場での強みが不明確で、競合との差別化が進んでいなかった。9segs®フレームワークを用いて顧客セグメント分析と戦略仮説設定を実施し、顧客起点のマーケティング施策を展開することで、freeeの価値を市場に効果的に伝えられるようになった。
- 導入企業
- freee株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 解決した製品
- 9segs®（mforce.jp）
01課題
クラウド会計ソフト「freee」は2013年のサービス開始時点では市場唯一のプロダクトだったが、複数の競合が登場し特徴が似てきた中で、市場におけるfreeeの強みが不明確になり、シェアNo.1という評価を得ながらもそれを確実に伝えられていなかった。
02やったこと
M-Force社と協業し、9segs®のフレームワークを用いて顧客セグメント分析、戦略仮説設定、調査設計を実施。N1インタビューなどを通じて顧客理解を深め、顧客起点のPDCAに基づいてマーケティング施策を展開し、プラン開発・営業展開を進めた。
03成果
顧客戦略が明確になり、freeeが持つ価値が市場に鮮明に伝わるようになった。チーム全体が顧客起点の考え方を根付かせることができ、今後の施策展開において相乗効果を期待できる状態になった。
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