電気錠メーカーが第三者検証サービスで想定外の不具合を事前発見、社内テスト工数を削減し品質向上を実現

電気錠がソフトウェア化・多機能化する中で、ユーザーの想定外の使い方や不正使用を想定した検証が社内チェックだけでは不十分。鍵は生命・財産を守る製品であるため、どんな使い方をされても役割を果たす必要があるが、作り手側では予想できない操作パターンまで検証しきれていなかった。

EGテスティングサービスの第三者検証サービスを導入し、検証項目の検討やチェックリスト作成から、ユーザー目線での想定外の使い方のテストまでを外部に委託。設計段階からEGTS担当者が打ち合わせに参加する体制を構築。

作り手が想定しない操作（例：ボタン連打による不具合）を経験知に基づいて徹底的に試され、具体的な再現手順とともにレポートされたことで品質が大きく向上。社外への提出が前提となることで、社内チェック段階での完成度に対する意識も向上。今後は開発初期段階からEGTSを関与させ、ランダムテストのウェイトを増やしていく方向。