訪日外国人対応の多言語翻訳で接客品質向上
渋谷PARCOのインフォメーションカウンターで、訪日外国人への対応が課題だった。VUEVO Displayを導入し、音声をリアルタイムで多言語翻訳して透明ディスプレイに表示。スタッフと来館者が表情を見ながら自然な会話ができるようになり、コミュニケーション品質が向上した。
- 導入企業
- 渋谷PARCO
- 業種
- 小売・EC
- 部門
- インフォメーションカウンター
- 解決した製品
- VUEVO Display（ebrand.jp）
- 設置場所
- 渋谷PARCO 1F インフォメーション
01課題
訪日外国人の増加に伴い、多様な言語への対応が求められていた。スタッフは身振り手振りやスマートフォン翻訳アプリで対応していたが、複雑な手続きや説明ではスムーズな対応が難しかった。
02やったこと
VUEVO Displayを導入し、音声を自動認識して英語・中国語・韓国語など複数言語にリアルタイム翻訳。透明ディスプレイ越しに字幕を表示することで、表情を見ながら自然な会話ができる環境を実現。
03成果
決済や免税手続きなど複雑な説明でもスタッフが安心して対応できるように。来館者からポジティブな声が寄せられ、窓口での自然な会話や笑顔が増加。
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