コールセンター応対メモを生成AIで自動分類・要約、レポート作成を自動化
KDDIのコールセンターでは応対メモがフリーフォーマットで記録されており、十分に分析・活用できていなかった。Amazon Bedrockを活用したWebアプリケーションを構築し、応対メモの自動分類・要約、レポート作成を実現した。
提供（製品）
Amazon Bedrock
cloudpack
▶
導入（顧客）
KDDI株式会社
大企業
- 導入企業
- KDDI株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 大企業
- 部門
- コールセンター
- 解決した製品
- Amazon Bedrock（cloudpack.jp）
01課題
コールセンターのオペレーターがフリーフォーマットで記録した応対メモは体系的な整理が難しく、毎月寄せられるお客様の声を十分に分析・活用できていなかった。
02やったこと
Amazon Bedrockを活用したWebアプリケーションを開発。応対メモを生成AIが自動でカテゴリー分類し、カテゴライズしたデータから傾向やカテゴリー別の集計結果、考察をまとめた要約レポートを自動生成できるようにした。
03成果
コールセンターのオペレーション業務に負荷をかけることなく、これまで活用できていなかった応対データを分析対象として有効活用できるようになった。用語の揺らぎや表記違いなどのバリエーションを個別に指定することなくカテゴライズが可能となった。
この事例の出典（掲載元）
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