転院調整の電話・FAX業務をチャット化し、調整日数を月2.45日短縮
徳島県立中央病院は月160件の転院調整を電話・FAXで行っていたが、電話回線不足と人員負荷が課題だった。CAREBOOKを導入し、チャットベースの調整に置き換えることで、転院調整日数が最大月2.45日短縮され、連携病院の意思決定も迅速化した。
提供（製品）
CAREBOOK
carebook
▶
導入（顧客）
徳島県立中央病院
400床以上
- 導入企業
- 徳島県立中央病院
- 業種
- 医療・介護
- 規模
- 400床以上
- 部門
- 患者支援センター
- 解決した製品
- CAREBOOK（carebook.jp）
- 月あたりの転院調整件数
- 160件
- 導入から運用開始までの期間
- 1ヶ月
01課題
月160件の転院調整を電話とFAXで対応していたが、電話回線が少なく繋がりにくい状況が発生。限られた人員の中で多くの調整を行う必要があり、スタッフ一人一人の業務負荷が大きかった。
02やったこと
CAREBOOKを導入し、転院調整を電話・FAXからチャットベースに置き換えた。患者情報をフォームに入力することで複数病院への打診が効率化された。
03成果
転院調整日数短縮
最大月2.45日短縮
月あたり確保できる空床数
32人分
連携病院の意思決定が早くなり、特に月曜日など電話が繋がりにくい時間帯でもスムーズに調整が進むようになった。
この事例の出典（掲載元）
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