クラウドPBX/CTIとAI音声認識の組み合わせで、複数拠点コールセンターの業務効率化と管理負荷削減を実現
カタログ通販企業と介護事業者がオンプレミスCTIからクラウド型へ移行。BIZTELとMSYS Omnisを組み合わせ、音声認識による後処理時間短縮と多拠点一元管理を実現。小規模センター（10席）から大規模センター（200～300席）まで対応。
提供（製品）
BIZTEL、MSYS Omnis
biztel
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導入（顧客）
導入企業（非公開）
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- その他
- 解決した製品
- BIZTEL、MSYS Omnis（biztel.jp）
- 導入企業数
- 20社程度
- カタログ通販企業のコールセンター規模
- 200～300席、全国5拠点
- 介護関連企業のコールセンター規模
- 10席
01課題
オンプレミス型CTIの管理に情報システム部門の工数が多くかかり、複数拠点での横断管理が困難。音声認識活用による業務効率化も求められていた。
02やったこと
クラウド型CTI「BIZTEL」と音声認識サービス「MSYS Omnis」を組み合わせて導入。システムがシームレスに連携し、後処理時間短縮と多拠点一元管理を実現。
03成果
後処理時間
短縮短縮
情報システム部門の管理工数が削減され、多拠点センターの一元管理が可能に。音声認識の要約機能により業務効率化を実現。小規模センターでもスモールスタートで検証後に全体導入できるようになった。
この事例の出典（掲載元）
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