複数拠点での安定したCTI運用で採用代行業務の品質向上を実現
採用代行業務を行うネオキャリアが、頻繁なシステムダウンが発生していた既存CTIからBIZTELへリプレイスし、固定電話並みの安定性を確保。複数拠点のシームレスな連携、発信フィルタリングや通話録音などの機能活用により、応対品質を向上させクライアント満足度を高めた。
- 導入企業
- 株式会社ネオキャリア
- 業種
- 人材サービス
- 規模
- 従業員1,000名以上
- 部門
- RPO事業部
- 解決した製品
- BIZTEL コールセンター（biztel.jp）
- 拠点数
- 3拠点（新宿、宮崎、福岡）
- 新宿センター座席数
- 35席
- 宮崎センター座席数
- 200席
- 福岡センター座席数
- 100席
01課題
既存のクラウド型CTIで頻繁なシステムダウンが発生し、長い場合は3時間復旧しないなど業務に支障が出ていた。200社以上の企業の採用代行をスムーズにこなすため、CTIの安定性と業務効率の向上が必要だった。
02やったこと
既存CTIからBIZTELへリプレイスし、複数拠点（新宿・宮崎・福岡）での統一したCTI運用体制を構築。発信フィルタリング、通話録音、レポート機能などを活用して応対品質を向上させた。
03成果
固定電話と同等の安定性を維持しつつ、複数拠点でのシームレスな連携が実現。発信フィルタリングにより誤架電によるクレーム防止、通話録音機能により齟齬確認が可能に。設定変更時の業務負荷が他社比で約1/10に削減。クライアント企業からの評価が向上し、学生から「電話対応の印象が良かった」という声が得られるなど、高品質な対応で差別化を実現。
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