クラウドPBX導入で解約窓口の処理効率化と顧客対応品質の向上を実現
健康食品・化粧品のeコマース企業が、外部委託していた解約窓口の効率化と丁寧なカウンセリング支援のためBIZTELを導入。待ち呼ガイダンスの工夫と通話データの可視化により、スピードアップと人材育成が同時に実現した。
提供（製品）
BIZTEL コールセンター
biztel
▶
導入（顧客）
株式会社北の達人コーポレーション
100〜499名
- 導入企業
- 株式会社北の達人コーポレーション
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 100〜499名
- 部門
- カスタマーサービス部、商品部商品カウンセリング課
- 解決した製品
- BIZTEL コールセンター（biztel.jp）
- 全窓口の1日受信数
- 600件程度
- 社内メンバーと外部パートナー連携での1日応対数
- 100件程度
- 対応体制
- 社内14～15名、外部パートナー3～5名
- オペレータ1名の1日解約対応件数（ピーク時）
- 100件
01課題
外部委託していた解約窓口の費用がかさむうえ、顧客を長時間待たせていた。また後処理時間が確保できず、入電を手作業で一時停止するなど非効率な運用になっていた。商品部では通話料金が負担になっていた。
02やったこと
BIZTELクラウドPBXを全社導入し、解約窓口を内製化。待ち呼ガイダンスで電話以外の解約受付方法を案内し、ブラインド転送機能で後処理時間を短縮。稼働状況モニタリングとレポート機能で通話データを可視化し、スーパーバイザーの指導に活用。
03成果
解約1件の処理時間
2分～2分半
チーム全体のスキルアップが実現。通話記録とアンケートの照合による育成が可能になり、応対品質向上につながった。新メンバー教育もモニタリング・ささやき機能で効率化。
この事例の出典（掲載元）
https://biztel.jp/case/cs/4015/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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