音声テキスト化による解約窓口自動化で4人分の工数削減
eコマース企業の解約窓口では、応対時間短縮と連休対応が課題だった。BIZTELとGoogle Cloud Speech APIを連携させ、音声による解約申請を自動化。オペレーターは確認業務のみとなり、4人分の工数を削減した。
提供（製品）
BIZTEL コールセンター（Google Cloud Speech API連携）
biztel
▶
導入（顧客）
株式会社北の達人コーポレーション
従業員100〜499名
- 導入企業
- 株式会社北の達人コーポレーション
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 従業員100〜499名
- 部門
- 商品部カウンセリング課・管理部
- 解決した製品
- BIZTEL コールセンター（Google Cloud Speech API連携）（biztel.jp）
- 開発期間
- 1週間（IVRガイダンス設計含む）
- 入電数増加（前回取材比）
- 2倍以上
01課題
解約窓口では1件あたりの応対時間短縮が課題だった。さらにゴールデンウィーク（10連休）中はコールセンター稼動不可のため、オペレーターを介さない解約受付の仕組みが必要だった。
02やったこと
BIZTELのIVRとボイスメール機能で音声を録音し、Google Cloud Speech APIでテキスト化した上で自動解約処理を実行。オペレーターは最終的な本人確認とデータベース登録のみ担当する仕組みを構築した。開発期間は約1週間。
03成果
オペレーター稼働削減
4人分
音声認識率
90%以上
オペレーターを増員せずに運用継続が可能になった。ゴールデンウィーク期間中の自動解約受付が実現し、顧客の電話待機時間のストレスが軽減された。
この事例の出典（掲載元）
https://biztel.jp/case/cs/3627/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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