クラウドPBXで営業時間外の予約応対を在宅化、予約数25%向上を実現
飲食チェーン運営企業が、営業時間外の予約電話の転送設定漏れや同時通話数制限による予約取りこぼしに課題を抱えていた。クラウドPBXのBIZTELを導入し、同時接続数制御と自動転送・IVR機能を活用することで、在宅勤務スタッフによる予約応対を実現し、予約数を25%向上させた。
提供（製品）
BIZTEL コールセンター / BIZTEL モバイル
biztel
▶
導入（顧客）
株式会社きちり
従業員1,000名以上
- 導入企業
- 株式会社きちり
- 業種
- 飲食・食品
- 規模
- 従業員1,000名以上
- 部門
- 営業部門・人事部門
- 解決した製品
- BIZTEL コールセンター / BIZTEL モバイル（biztel.jp）
- 対象店舗数
- 40店舗
- 1日あたりの受信件数
- 約500件
- 予約受付対応人数
- 平均3～4名（最大8名）
01課題
営業時間外の予約電話を本部に転送していたが、同時通話数の制限により予約取りこぼしが発生していた。また転送設定を毎日手動で行う必要があり、設定漏れのリスクがあった。転送にかかる通話料も高額だった。
02やったこと
クラウドPBXのBIZTELを導入し、同時接続数を柔軟にコントロール可能にした。IVR機能を活用して取引先と顧客の電話を自動振り分けし、毎日の転送設定を不要にした。在宅勤務スタッフがソフトフォンで予約応対する体制を構築した。
03成果
予約数向上
25%向上
場所やハードウェアの制約がなくなり、柔軟なオペレーションが実現。店舗の混雑具合に応じてリアルタイムで設定変更が可能になり、店舗運営の効率化が実現した。
この事例の出典（掲載元）
https://biztel.jp/case/cs/3800/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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