オンプレミスCTIからクラウドPBXへのリプレイス：コスト削減と応答率95%達成
終活ビジネスのコールセンター運営企業が、オンプレミスCTIの高コストと低迅速性を課題に、クラウドPBX「BIZTEL」を導入。設定変更の内製化と「eセールスマネージャー」との連携により、数百万円のコスト削減と応答率90%超から95%超への向上を実現した。
提供（製品）
BIZTEL コールセンター / BIZTEL ビジネスフォン
biztel
▶
導入（顧客）
株式会社メモリアルアートの大野屋
従業員100～499名
- 導入企業
- 株式会社メモリアルアートの大野屋
- 業種
- 人材サービス
- 規模
- 従業員100～499名
- 部門
- 経営企画本部 コンタクトセンター
- 解決した製品
- BIZTEL コールセンター / BIZTEL ビジネスフォン（biztel.jp）
- 導入タイミング
- 2017年12月
- コールセンター開始年
- 1995年から
- 通信チャネル構成
- 電話70%、Web・メール30%
01課題
オンプレミスCTI利用時は、番号追加や設定変更時に追加コストが発生し、作業完了まで時間がかかった。またサーバ維持管理費などの見えない管理コストが課題だった。
02やったこと
オンプレミスCTIからクラウドベースのBIZTELへリプレイス。eセールスマネージャーとの連携を前提に、コスト・迅速性・管理運用負荷を比較検討して選定。2017年12月に導入。
03成果
応答率
90%超から95%超向上
3年間の運用コスト削減
数百万円削減
設定変更が社内で完結し迅速に対応可能に。管理者への都度依頼が不要となり業務効率が向上。通話録音の確認頻度が増加し、応対品質改善につながった。eセールスマネージャーとのスムーズな連携により顧客情報ポップアップやクリックトゥコール機能が活用でき、業務効率が大幅にアップした。
この事例の出典（掲載元）
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