PBXとコールセンターシステムをBIZTELに統一、ランニングコスト大幅削減と運用効率化を実現
老朽化したオンプレミス型PBXとコールセンターシステムを別々に運用していたエキサイト株式会社が、両システムをBIZTELに統一。ランニングコストの大幅削減と、設定変更の即時対応や部門間連携の改善により運用効率が向上した。
- 導入企業
- エキサイト株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 従業員100〜499名
- 部門
- テクノロジーサービス室、コミュニケーションプラットフォームディビジョン
- 解決した製品
- BIZTEL ビジネスフォン、BIZTEL コールセンター（biztel.jp）
- ビジネスフォン台数
- 約300台
- 導入期間
- 2ヶ月（2013年4月～5月）
01課題
ビジネスフォンの構内PBXが老朽化し不具合が発生。また、オンプレミス型PBXとSaaS型コールセンターシステムが別々に運用されており、部門間の連携ができずコールセンターから他部署への転送ができない状態だった。
02やったこと
ビジネスフォンとコールセンターの両システムをBIZTEL（クラウド型）に統一。2013年4月にビジネスフォン約300台をBIZTELビジネスフォンに置き換え、翌5月にBIZTELコールセンターを導入した。
03成果
設定変更がいつでも可能になり、人事異動や席替えへの対応が容易化。コールセンターと他部署の連携が可能になり利便性が向上。ソフトフォン導入により両手がフリーになり入力がしやすくなった。
本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
複数ツール統一によるコスト削減と情報集約化
約200万円同じクラウド・インフラの中でMicrosoft 365 -ワクコレ-を選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
オープンソースSMSシステムのAWS移行でコスト最適化と自動運用を実現
同じクラウド・インフラの中でEver Automationを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
オンプレミスPBXからAmazon Connectへの移行により、ランニングコストを約2割削減し業務効率化を実現
約2割同じクラウド・インフラの中でAmazon Connectを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。成果は同じ指標なので、数字をそのまま見比べられる。
販売管理システム刷新で運用コスト8割削減、グローバル展開への基盤構築
80%同じ「老朽化したシステム」を、基幹・業務システム・Biz∫販売、Biz∫会計という別の入口から解いた1本。
機能過多なシステムをリプレイスしてコスト削減。人事評価システムで約50%のコスト削減と評価の可視化・一元管理を実現
約50%同じ「老朽化したシステム」を、人事・労務・One人事[タレントマネジメント]という別の入口から解いた1本。