オンプレミスPBXからAmazon Connectへの移行により、ランニングコストを約2割削減し業務効率化を実現

オンプレミスPBXのハードウェア更新やEOL対応により、更新費用・メンテナンス・データセンター維持コストが大きな負担となっていた。また約100件以上の業務番号ごとに複雑なコンタクト設定やキー操作の設定が必要で、設定変更・管理作業に多大な時間と手間がかかっていた。

Amazon Connectへのシステム移行を実施。クラウド化による管理コストの削減と、自社主導の運用制御への転換を実現。Amazon Bedrockを経由してClaude Sonnetの生成AIを活用し、自動会話要約機能を導入（約83%の通話で要約を生成）。伴走支援によるコンタクトセンター基盤の最適化と、これまでのオンプレミス環境に蓄積されたKPI計算ロジックやレポート連携の継承を実施。

ハードウェア更新・メンテナンスコストの全廃。複雑な設定管理の負担が大幅に軽減。ACW（通話後処理時間）の短縮とVOC活用による顧客体験の向上。柔軟な運用制御により、スケーラブルな基盤が確立された。