小規模システム開発会社がBIZTELのCRM連携でヘルプデスク業務を3週間で構築
システム開発会社が急きょ受注したコールセンター業務に対応する必要があり、BIZTELのCRM連携機能を導入。Salesforceとの連携で顧客対応履歴を一元管理でき、低コストで短期間にサービスを開始できた。
提供（製品）
BIZTEL ビジネスフォン（CRM連携オプション）
biztel
▶
導入（顧客）
株式会社フォーミックス
〜99名
- 導入企業
- 株式会社フォーミックス
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 〜99名
- 部門
- ヘルプデスク
- 解決した製品
- BIZTEL ビジネスフォン（CRM連携オプション）（biztel.jp）
- ヘルプデスク席数
- 4席
- 1日の問い合わせ件数
- 10件
- サービス開始までの期間
- 約1週間
01課題
コールセンター業務未経験の状態で、わずか3週間でサービス開始する必要があり、ノウハウと環境がなかった。担当者に依存しない顧客対応管理の仕組みが必要だった。
02やったこと
BIZTELのCRM連携オプションを導入し、Salesforceと連携させることで、電話着信時に顧客情報を自動表示し、対応履歴を一元管理できる体制を構築した。
03成果
技術的なフォローがすぐに行える体制が実現され、顧客対応履歴がSalesforce上に残ることで、担当者に依存しない効率的な対応が可能になった。
この事例の出典（掲載元）
https://biztel.jp/case/bp/3466/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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