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回答業種医療・介護×部門カスタマーサポート×成果顧客満足を上げたい×規模問わない×手段問わない×

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業務効率・工数削減|医療・介護|小規模（訪問看護ステーション1施設運営）|業務SaaS

訪問看護の即応性向上と信頼構築：050電話アプリで通話件数を8倍増

SUBLINE▶有限会社メディカル・サポート・ツエンティーワン

訪問看護ステーションが、固定電話への転送による対応遅延と声による安心感の喪失という課題を抱えていた。050電話アプリ「SUBLINE」を導入し、スマートフォンから即座に対応できる環境を実現。月間発着信件数が約10件から80件に増加し、利用者・家族との信頼関係が深化した。

#電話・FAX中心#移動時間の多さ#現場と本社の往復
業務効率・工数削減|医療・介護|業務SaaS

医療機関のチャットボット導入で新規相談・予約が110%増加

sinclo（チャットボット）▶DNA先端医療株式会社

DNA先端医療は妊婦向け相談対応の効率化課題を抱えていた。チャットボットsinclを導入して24時間自動対応を実現し、半年で新規相談と予約件数が110%に増加した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#リード獲得の停滞
業務効率・工数削減|医療・介護|100〜399床|業務SaaS

電話・FAX中心の入退院調整業務をデジタル化、レスポンス向上と認識ズレを削減

CAREBOOK▶医療法人社団慈誠会 練馬駅リハビリテーション病院

回復期リハビリテーション病院の入退院調整業務は電話・FAXが中心で、連絡のロスや時間的ロスが課題だった。CAREBOOKの導入により、記録が確実に残り、認識のズレが減少。電話の折り返しが不要になり、レスポンスが早まり、業務効率化により患者家族への寄り添い支援に時間を充てられるようになった。

#電話・FAX中心#連絡手段の乱立#情報共有の遅れ#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|医療・介護|業務SaaS

手書き台帳からクラウドシステムへ、介護業務の効率化と顧客満足度向上を実現

やさしい介護システム▶居宅介護業A社

居宅介護業A社は、手書き台帳と電話・FAXに依存した業務体制により、情報検索に時間がかかり顧客対応が非効率だった。顧客管理・介護記録・スケジュール管理などの機能を持つクラウドシステムを導入し、情報の一元化と社外アクセスを実現。業務効率の大幅向上、顧客満足度向上、電話・FAXの削減、勤務時間短縮を達成した。

#紙の書類処理#探し物の時間#電話・FAX中心#情報共有の遅れ
業務効率・工数削減|医療・介護|業務SaaS

医療フォロー業務をkakariで効率化・深化、患者との関係構築を強化

kakari▶スマイル医療（乳腺クリニック）

乳腺クリニックが患者への医療フォロー業務を属人的に行っていた課題に対し、kakariというプラットformを導入。患者ごとに個別のメッセージ配信や薬剤情報の一斉配信など、効率的かつきめ細かいフォローを実現し、患者との関係構築を深めることができた。

#業務の属人化#引き継ぎ困難#対応履歴が残らない#メール中心の連絡
納期・リードタイム|医療・介護|8拠点|業務SaaS

待ち時間対策とオンライン決済導入でkakariが小児科の必須インフラに

kakari▶株式会社大和調査センター（アボ薬局）

東京都の小児科診療所が、待ち時間短縮と親の負担軽減を課題に抱えていました。kakariというヘルスケアプラットフォームを導入することで、事前のオンライン相談や決済機能を実現し、患者体験を大幅に改善しました。

#問い合わせ対応の負荷#連絡手段の乱立#支払い手段の限定

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