対面商談の手続き時間を72%削減、説明業務をビデオと人の役割分担で効率化
不動産投資サービスを運営する同社は、対面での手続き案内が2～3時間かかり顧客・従業員の負担が大きかった。AIナレーション動画プラットフォーム「SPOKES」を導入し、定型説明と対面対応を分業することで、1社あたりの対応時間を3時間から50分に短縮した。
提供（製品）
SPOKES
spokes-online
▶
導入（顧客）
株式会社GA technologies
- 導入企業
- 株式会社GA technologies
- 業種
- 金融・保険
- 部門
- 営業・カスタマーサポート
- 解決した製品
- SPOKES（spokes-online.jp）
01課題
対面での手続き案内業務が2～3時間に及び、顧客と従業員双方が長時間拘束される非効率が発生していた。繰り返される定型的な説明に人的リソースが消費されていた。
02やったこと
AIナレーション動画プラットフォーム「SPOKES」を導入し、定型的な説明内容を動画化。説明業務と対面対応を分業し、人が直接対応すべきシーンを明確にして対面商談を効率化した。
03成果
手続き対応時間削減率
72%削減
1社あたりの対応時間
3時間→50分
繰り返し行われる定型説明と対面確認を切り分けることで顧客・従業員の負担を軽減。顧客拘束時間が短縮され顧客満足度が向上。均質な案内により言い間違いなどのトラブルリスクが低減。
この事例の出典（掲載元）
https://www.spokes-online.jp/case-study/ga-technologies/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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