リノベーション完成特典に地域店舗連携のオリジナルカタログギフトを導入、顧客満足度向上を実現

リノベーション完成で取引終了後、顧客との関係が途絶えてしまい、中長期的な顧客満足度向上施策に不足があった。また、コロナ禍で従来開催していた地域イベント（毎回500人近く参加）が開催困難になり、地域店舗との連携が途絶えていた。

地域の協力店舗と共創し、顧客層が好むデザインと地元店舗の商品を厳選したオリジナルカタログギフトを作成。リノベーション完成時の成約特典として顧客に贈呈することで、引き渡し後の顧客接点を創出し、地域店舗との新たな連携形態を実現した。

プランナーから「箱が可愛いと喜んでくれた」「お客様の知っているお店があり話が弾んだ」などの喜びの声が届いた。協力店舗も大変喜び、全プランナーが本施策の継続を希望。施策開始直後にもかかわらず、顧客と取引終了後も企業を想い出してもらえる関係性構築が実現した。