セキュリティ脅威への迅速な対応を実現する高度なテクニカルサポート体制の構築
セキュリティ環境の急速な変化に対応し、複雑で多様な脅威への対応力強化が課題だった。SCSKサービスウェアが20年にわたる支援実績を活かし、高スキルエンジニアの適切なアサイン、技術トレーニング実施、柔軟な対応体制により、イベント発生時の問題解決を迅速に実現した。
提供（製品）
テクニカルサポートサービス
scskserviceware
▶
導入（顧客）
トレンドマイクロ株式会社
- 導入企業
- トレンドマイクロ株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 解決した製品
- テクニカルサポートサービス（scskserviceware.co.jp）
- 支援期間
- 20年以上
- サポート開始時期
- 1998年から
01課題
セキュリティ環境の日々の変化に対応し、製品の多様化・高度化に伴うテクニカルサポートの重要性が高まった。現場では急速に増加する問い合わせや大規模イベントへの対応体制強化が必要だった。
02やったこと
高スキルレベルのエンジニアを適切にアサインし、最新技術のトレーニング実施、ビジネススキルの習得、セキュリティスキルの専門研修実施。イベント発生時に柔軟に対応できる支援体制を整備した。
03成果
必要な時にスキルレベルの高いエンジニアを適切にアサインすることで、サービスレベルを維持。イベント発生時に高度な技術支援や柔軟な対応が可能になり、大きな問題への発展を防止。顧客との信頼関係を築き、両社の協働体制で最高の効果を発揮
この事例の出典（掲載元）
https://www.scskserviceware.co.jp/casestudy/interview4.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
IT・ソフトウェア|セキュリティ
特権ID管理と操作証跡の自動化でクラウドサービスのセキュリティ強化を実現
従来の半分以下同じ「対応履歴が残らない」を、セキュリティ・ESS REC・ESS AdminContr…という別の入口から解いた1本。
#対応履歴が残らない同じIT・ソフトウェア別の手：セキュリティ・ESS REC・ESS AdminContr…
金融・保険|コンサル・支援
キャッシュレス決済事業のBPOで、PCIESS準拠の高セキュリティセンターを構築しBCP対策を実現
2021年に約1.6倍同じコンサル・支援の中でSCSKサービスウェアを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#問い合わせ対応の負荷同じ解き方：コンサル・支援・SCSKサービスウェア
IT・ソフトウェア|セキュリティ
Microsoft 365の監査ログ可視化により情報漏洩対策と長時間労働を同時解決
約60%同じ〈セキュリティ・コンプラ〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：セキュリティ・コンプラ同じ悩み：人手不足・省人化同じIT・ソフトウェア別の手：セキュリティ・LANSCOPE セキュリティオーディター
IT・ソフトウェア|その他
分離ネットワーク間のデータ移動を自動化、10分の作業を30秒に短縮
10分→30秒同じ〈業務効率・工数削減〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：業務効率・工数削減同じ悩み：人手不足・省人化同じIT・ソフトウェア別の手：データブリッジ
IT・ソフトウェア|その他
IT資産の棚卸業務を1週間から1時間に削減
1週間→1時間同じ〈人手不足・省人化〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：人手不足・省人化同じ悩み：業務効率・工数削減同じIT・ソフトウェア別の手：MaLion