PCライフサイクル管理とヘルプデスク機能を統合し、運用管理プロセスを確立
製薬企業が、PCやソフトウェアの資産管理とヘルプデスク対応の業務がばらばらで、運用コストが不透明な課題を抱えていた。ヘルプデスクとPCライフサイクル管理機能を統合した運用管理体制を構築することで、エスカレーション件数を削減し、業務効率化を実現した。
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- 医療・介護
- 部門
- 情報システム部門
- 解決した製品
- PrimeDesk（統合ITサービス）（scskserviceware.co.jp）
01課題
PCおよび周辺機器、ソフトウェア、業務アプリケーションの資産管理がばらばらで、長年の運用により委託範囲の業務のブラックボックス化が進み、運用コストの妥当性が判断できない状態が続いていた。また、一次対応後の情報システム部門への負担が高かった。
02やったこと
ヘルプデスクとPCライフサイクル管理機能を統合し、一元的な運用管理体制を構築。エンドユーザー視点で業務を設計し、既存資料の読み込みやユーザー教育を実施。業務範囲と役割を明確化し、調整・保守・廃棄まで対応する管理体制を構築。FAQをレポジトリ化して一次解決率を向上させた。
03成果
業務範囲と役割が明確になることで、不足への効果的な対応が可能になり、企業側の負担が軽減された。処理速度が向上し、難易度の高い案件にも即時解決が可能になった。業務を可視化することで、現状分析と改善案の立案・実行にステーキーに対応できる体制が構築された。
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