24時間365日の運用監視体制で障害対応時間を削減
情報解析SaaS企業VALUENEXは、24時間365日の監視・障害対応を内製することが難しく、運用コストの課題を抱えていた。アールワークスのシステム運用代行サービスを導入し、夜間障害の一次対処やデータ同期作業も委託することで、自社の障害対応時間を削減できた。
- 導入企業
- VALUENEX 株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- ソリューション事業推進本部
- 解決した製品
- システム運用代行サービス（rworks.jp）
01課題
24時間365日の監視・障害対応を自社だけで行うことは難しく、運用担当者を複数人配置することも困難。夜間の障害対応やデータ同期作業に工数がかかっていた。
02やったこと
アールワークスのシステム運用代行サービスを導入し、サービスサイトの24時間365日監視、障害の予兆・発生の切り分け、一次対処、データ更新同期作業を委託した。復旧手順が明確な障害については事前に手順を定義し、その手順に沿って対応してもらう体制を構築。
03成果
夜間障害の一次対処が迅速に行われるようになり、起こりうる障害の多くはアールワークスで対処されるため、自社で対応する必要がなくなった。特定の障害・トラブルに関する対応負担が大幅に軽減された。
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