SUBARUがPtengineで自動車購入の顧客体験を可視化し、Webサイト改善とマーケティング効果を向上
SUBARUは、自動車購入検討時の顧客行動を把握できておらず、従来の勘と経験に頼ったWebサイト改善を行っていた。Ptengineのアクセス解析を導入することで、データに基づいた改善施策を展開。結果として自動車業界のWebユーザーダイランキングで改善前の84位から1位へ大きく向上した。
- 導入企業
- 株式会社SUBARU
- 業種
- 製造業
- 部門
- マーケティング推進部
- 解決した製品
- Ptengine（ptengine.jp）
- 自動車業界内での順位（改善前）
- 150社中84位
- 自動車業界内での順位（改善後）
- 16位中1位
01課題
顧客の自動車購入検討における行動データが不透明で、従来は勘と経験に基づいたWebサイト改善を行っていた。別のアクセス解析ツールでは必要な分析に時間がかかり、効率的なデータ活用ができていなかった。
02やったこと
Ptengineを2016年6月に導入し、顧客のWebサイト行動を可視化。データに基づいたサイト改善施策を推進し、複数の製造企業や代理店とデータ共有しながら横断的にPDCAサイクルを回した。
03成果
Ptengineの導入後、従来の経験に頼った改善方法からデータに基づいた改善へとアプローチが変わり、社員の意識が変化。複数の製造企業や代理店も改善施策の実施に着手し、組織横断的な改善が実現した。
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