ザ・プロモクティブにおける会員向けパーソナライズマーケティング施策をPtengineで実現
ザ・プロモクティブは、会員制ビジネスにおいて新規顧客の獲得と既存顧客の継続購入を両立させる必要があり、Webサイト上の市場ニーズと顧客の行動に応じた適切なアプローチが課題だった。Ptengineのデータ連携機能とカスタマイズ性により、会員IDベースの詳細なパーソナライズを実現。LINE連携による顧客セグメント化と細かいコミュニケーションにより、顧客満足度の向上と継続購入促進を実現している。
- 導入企業
- ザ・プロモクティブ株式会社
- 業種
- 小売・EC
- 部門
- マーケティング部門
- 解決した製品
- Ptengine（ptengine.jp）
- 施策サイクル
- 通常2週間〜1ヶ月（テスト実施、結果判断含む）
- オプレーター導入テスト期間
- 3ヶ月
01課題
会員制ビジネスにおいて、新規顧客と既存顧客で異なるニーズに対応する必要があり、Webサイトが販売チャネルの中心であっても、市場競争下での顧客獲得・継続が課題だった。既存データの活用とセグメント別のコミュニケーションが不足していた。
02やったこと
Ptengineのデータ連携機能を活用してLINEと会員IDを連携し、会員ごとの詳細なパーソナライズを実現。ジュニアでも使用できる操作画面を備え、段階的なA/Bテストを含めた施策実行を可能にした。
03成果
LINE連携による顧客セグメント化と細かなコミュニケーションにより顧客満足度向上に貢献。オプレーター表示によって顧客安心感が醸成され、コンバージョン促進につながった。今後の解約防止やプロモーション表示最適化によるコンバージョン検証を予定。
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