修理会社が過去データを活用したチャットボットで対応効率化と教育資料化を実現

多種多様な修理依頼に対応する際、過去の修理記録を有効活用できていなかった。対応の効率化と社内教育資料としての検索システムが必要だった。

過去の修理記録データ（症状、修理内容、修理日数、型番、メーカー名など）からクロス分析・相関分析・時系列分析を行い、チャットボットのシナリオとフロー構成を作成。メッセンジャーアプリのようなUIで実装した。

修理依頼への対応が効率化され、過去データから「製品名から修理内容」「修理内容から製品名」を検索できるようになった。社内教育資料として活用できるようになった。