口コミ管理ツール導入で運用DX化、月70件のGoogleマップ経由反響を獲得
不動産管理会社が、口コミ獲得施策の運用効率化と可視化の課題に直面。HOSHITORN（ホシトルン）を導入し、複数拠点の口コミ管理を一元化。朝の業務ルーティンに組み込まれ、月70件のGoogleマップ経由反響を獲得し、顧客満足度の向上につながった。
提供（製品）
HOSHITORN（ホシトルン）、Googleビジネスプロフィール
effectual
▶
導入（顧客）
株式会社三好不動産
大企業
- 導入企業
- 株式会社三好不動産
- 業種
- その他
- 規模
- 大企業
- 部門
- 本部・DX推進部
- 解決した製品
- HOSHITORN（ホシトルン）、Googleビジネスプロフィール（effectual.co.jp）
- 管理物件数
- 40,000戸以上
- 導入店舗数
- 20店舗
- 口コミ対応作業時間
- 20分～30分/回
01課題
複数店舗での口コミ対応が各店舗ごとに実施されており、返信のバラつき、タイムラグ、統一感の欠如が課題。拠点ごとの口コミ状況を把握するために手作業で検索対応していた。
02やったこと
HOSHITORN（ホシトルン）とGoogleビジネスプロフィール対策サービスを20店舗まとめて導入。本部で一括管理する体制に移行し、朝の業務ルーティンに口コミ対応を組み込んだ。ダッシュボードで全拠点の口コミを一元管理。
03成果
Googleマップ経由の反響件数（賃貸部門）
月70件程度
事務効率の大幅改善。ダッシュボード導入により全拠点が可視化され、各拠点ごとの検索手間が削減。顧客から「評判が良かったので選んだ」という反応が増加。ネガティブ口コミも含め、信憑性と信頼の向上につながった。社員のモチベーション向上、社内評価への組み込みなど、顧客満足度指標として活用。
この事例の出典（掲載元）
https://effectual.co.jp/location-connect/interview/gbpdx/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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