管理部門への問い合わせを85%削減、FAQシステムで「人に聞く」から「自分で調べる」へ
全国拠点を持つ企業が、管理部門への問い合わせ集中と「人に聞く」習慣に課題を抱えていた。提案型FAQシステム「ふれあいコンシェルジュ」を導入し、AI検索精度の高さとシンプルなUIで利用を促進した結果、問い合わせ件数が85%削減された。
提供（製品）
ふれあいコンシェルジュ
furecon
▶
導入（顧客）
導入企業（非公開）
全国組織
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- その他
- 規模
- 全国組織
- 部門
- 管理部門（人事・労務）
- 解決した製品
- ふれあいコンシェルジュ（furecon.jp）
- 初期FAQ件数
- 1000件程度
- 月間利用率（平均）
- 約40%
- システム選定から全社公開までの期間
- 3ヶ月
01課題
管理部門に問い合わせが集中し、特定担当者の負担が大きかった。また「人に聞く」という悪しき習慣が定着しており、全社的に疑問を自己解決できる仕組みが必要だった。
02やったこと
提案型FAQシステム「ふれあいコンシェルジュ」を導入。AI搭載で検索精度が高く、シンプルなUIで利用しやすい。初期1000件のFAQを登録し、全社ポータルで公開。毎月の利用状況共有とKPI設定で利用促進を図った。
03成果
問い合わせ件数削減
1日40.7件→6.3件（85%削減）
月間利用率（最大）
約95%
有事（能登半島地震）の際に管理部門が不在でも社員が自ら疑問を解決できた。導入効果が社内で認識され、複数部門での導入へ波及し、組織全体の業務改革意識が醸成された。
この事例の出典（掲載元）
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