資生堂、ヒートマップでユーザープレファレンスを可視化し、パーソナライズされたマーケティング施策を実現

ユーザープレファレンスマスタを構築していたが、その効果的な活用方法が課題であった。従来のプロダクトベースのマーケティングでは購入者の嗜好が限定できず、施策効果を推し量れない状態にあった。

ヒートマップとUser Insightを導入し、ユーザー行動の可視化、セグメント分析、サイトレイアウト改修を実施。流入元による訪問ユーザー行動の違いを分析し、マーケティングシナリオに反映。スマートフォン版では、ユーザー行動データに基づいてブランド掲載方式をスワイプ形式に改修。

人ベースのマーケティングスタイルの実現により、顧客ニーズに応じたパーソナライズされた体験を創出。施策効果の計測が立体的になり、プロセスも可視化可能に。見込みファンへの的確なアプローチが可能になり、顧客満足度とロイヤルティの向上を実現。