ソフトバンク、全国9ヵ所のオペレーションセンターでESS RECを導入し動画による操作証跡管理でオペレーションミス再発防止を実現
ソフトバンクは全国9ヵ所のオペレーションセンターで作業端末の一元管理とセキュリティレベルの統一が課題だった。ESS RECで動画形式の操作証跡を収集することで、オペレーションミスの原因究明と再発防止が可能になった。
提供（製品）
ESS REC
et-x
▶
導入（顧客）
ソフトバンク株式会社
大企業
- 導入企業
- ソフトバンク株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 大企業
- 部門
- プラットフォーム運用本部 運用ソリューション開発部
- 解決した製品
- ESS REC（et-x.jp）
- 基地局数
- 全国19万ヵ所
- オペレーションセンター拠点数
- 9ヵ所
01課題
全国9ヵ所のオペレーションセンターの作業端末が地域ごとに個別管理されており、セキュリティレベルが統一されていなかった。また基地局運用・保守業務のGUIによる操作ログを収集する仕組みがなかった。
02やったこと
オペレーション・ターミナル・サービス(OTS)を構築し、ESS RECを導入して動画形式の操作証跡を一元的に収集。関西のオペレーションセンターから2012年4月に運用開始し、順次全国9ヵ所に展開。
03成果
動画記録によって第三者が客観的にオペレーション内容を確認でき、オペレーター自覚がない場合でもミスの発見と原因究明が可能に。画面レイアウトなど外部仕様の改善を通じて再発防止が実現。機器異常時の問題原因切り分けが容易になった。
この事例の出典（掲載元）
https://product.et-x.jp/casestudy/rec/a41 ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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