JINS、顧客セグメンテーションツール9segs®でNPI向上と中期経営計画の実行基盤を確立
眼鏡小売のJINSは、急速な事業拡大で売上追随型の経営から脱却し、顧客ごとの提供価値を高める必要があった。9segs®で顧客を一人ひとりセグメント化し、ロイヤル化施策を展開することで、NPI（次回購買率）向上と中期経営計画の実行基盤を確立した。
提供（製品）
9segs®
mforce
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導入（顧客）
株式会社ジンズ
全国462店舗、海外含め700店舗超（2022年4月時点）
- 導入企業
- 株式会社ジンズ
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 全国462店舗、海外含め700店舗超（2022年4月時点）
- 部門
- 経営企画部、商品開発部など経営層・各部門
- 解決した製品
- 9segs®（mforce.jp）
- 店舗数
- 全国462店舗、海外含め700店舗超
01課題
人口減少期における効率化と売上確保のジレンマに直面。既存の売上追随型経営から脱却し、顧客ごとの深い関係構築と中期的な企業価値向上が必要だった。
02やったこと
9segs®を導入して顧客を細粒度でセグメント化し、未認知顧客から既購買顧客までの全体像を把握。ロイヤル化施策の根拠となる顧客像を明確にし、経営層から現場まで一貫した戦略展開を可能にした。
03成果
顧客セグメント分析により、ブランド内での顧客差別化の実現と業界全体の構造把握が可能に。短期施策の効果と中長期への影響を並行検証できるようになり、NPI向上に向けた社内認識のズレを解消。
この事例の出典（掲載元）
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