美容サロンチェーンの営業時間外電話対応を人的対応に切り替え、アポイント率を50%へ向上
全国160店舗の美容サロンチェーンが、営業時間外の電話を自動応答システムから人的対応に切り替え。基本料+従量課金モデルでコストを抑制しながら、アポイント獲得率を10%未満から50%に改善。
提供（製品）
CRM（コールセンター）
max-com
▶
導入（顧客）
導入企業（非公開）
約160店舗
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 約160店舗
- 部門
- 営業時間外受付
- 解決した製品
- CRM（コールセンター）（max-com.co.jp）
- 対象店舗数
- 約160店舗
- 対応体制
- 管理者1席、スタッフ1席
- 対応時間
- 全日20:00～翌9:00+年末年始
01課題
営業時間外の自動応答システムではアポイント登録率が10%未満に留まり、ビジネスチャンスを逃していた。人的対応への切り替えを望む一方、社員対応によるコスト増が課題だった。
02やったこと
電話対応を自動応答システムから人的対応に切り替え。小規模対応が可能な基本料+従量課金の料金モデルを採用し、コスト抑制を図った。
03成果
アポイント獲得率
10%未満→50%
ベストエフォート運用によるコスト抑制を実現
この事例の出典（掲載元）
https://max-com.co.jp/cases/%E7%BE%8E%E5%AE%B9%E9%96%A2%E9%80%A3%E4%BC%9A%E7%A4%BE%E3%83%95%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%80%E3%82%A4%E3%83%A4%E3%83%AB%E4%B8%80%E6%AC%A1%E5%8F%97%E4%BB%98%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E4%BB%A3/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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