1WAY型宅配水の基幹システム切り替えでコールセンター業務を効率化、繁忙期の残業を4時間削減
株式会社日本テレメッセージは、消費税増税対応による高額な改修費を契機に基幹システムをリアルトレースに切り替えた。マイページ機能により顧客の自動注文・変更が可能になり、コールセンター着信数が削減され、繁忙期の業務終了時間が23時から19時半に短縮された。
提供（製品）
リアルトレース
lucidsoft
▶
導入（顧客）
株式会社日本テレメッセージ
資本金1億1,874万円
- 導入企業
- 株式会社日本テレメッセージ
- 業種
- その他
- 規模
- 資本金1億1,874万円
- 解決した製品
- リアルトレース（lucidsoft.jp）
- システム切り替え期間
- 2週間
01課題
繁忙期は追加注文の電話が3時間鳴りっぱなしで通常業務を圧迫、コールセンターの業務終了時間が22時～23時に達していた。既存の基幹システムは操作が煩雑で研修に1ヶ月要するほど使いにくかった。
02やったこと
消費税増税対応を契機に、1WAY型宅配水専用パッケージシステム「リアルトレース」に基幹システムを切り替え、マイページ機能を導入して顧客が自身で追加注文・商品変更・キャンセルを行えるようにした。
03成果
コールセンター着信数削減
3割減少
繁忙期の業務終了時間短縮
23時から19時半（約3.5時間削減）
マイページ導入によりオペレーターの介入を最小限に減らし、追加注文・変更・キャンセルなど30秒で終わる問い合わせを顧客自身で対応可能に。管理画面の操作性が向上し、新人研修も容易になった。
この事例の出典（掲載元）
https://lucidsoft.jp/case/nittere/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
その他|業務SaaS
地方中小企業が外部人材活用でマーケティング・営業機能を強化
同じ「繁忙期の人員不足」を、業務SaaS・ランサーズという別の入口から解いた1本。
#繁忙期の人員不足同じその他別の手：業務SaaS・ランサーズ規模が近い（1～50名）
その他|業務SaaS
モバイルオーダーシステム導入で、チェックイン業務を軽減し、アプリ利用率50%達成を目指す
約25%同じ「問い合わせ対応の負荷」を、業務SaaS・tapAppliという別の入口から解いた1本。
#問い合わせ対応の負荷#繁忙期の人員不足同じその他別の手：業務SaaS・tapAppli
その他|業務SaaS
会員管理業務のデジタル化で、電子会員証発行と入金確認を自動化
同じ〈人手不足・省人化〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：人手不足・省人化同じ悩み：業務効率・工数削減同じその他別の手：業務SaaS・MiiT+規模が近い（競技人口延べ2万人（内選…）
その他|コンサル・支援
情シス担当者の退職と育児休職による体制危機を、オンサイト/リモート併用支援で解決し、情シス業務時間を8割から5割に削減
8～9割→5割同じ「老朽化したシステム」を、コンサル・支援・情シスSAMURAIという別の入口から解いた1本。
#老朽化したシステム同じその他別の手：コンサル・支援・情シスSAMURAI
その他|ロボット・FA
医薬品物流センターの自動化で保管能力30%増加、2年未満で投資回収を実現
30%同じ「繁忙期の人員不足」を、ロボット・FA・ピッキングロボットという別の入口から解いた1本。
#繁忙期の人員不足同じその他別の手：ロボット・FA・ピッキングロボット