モバイルオーダーシステム導入で、チェックイン業務を軽減し、アプリ利用率50%達成を目指す
HOTEL ARU KSPは、コロナ禍における非接触対応と人件費削減のため、タップのモバイルオーダーシステム「tapAppli」を導入しました。チェックイン業務の効率化により、個人予約の約25%がアプリ経由となり、スタッフが他業務に時間を充てられるようになり、今後アプリ利用率50%を目指しています。
- 導入企業
- HOTEL ARU KSP
- 業種
- その他
- 解決した製品
- tapAppli（モバイルオーダーシステム）（tap-ic.co.jp）
01課題
コロナ禍における非接触対応の必要性と、チェックイン業務による人件費削減が課題でした。従来のスタッフ対応に依存していたため、フロント業務が繁忙でした。
02やったこと
タップのモバイルオーダーシステム「tapAppli」を導入し、QRコード読み込み発行機とモバイルオーダーシステムを統合。チェックイン業務をアプリで対応できるようにしました。また、アプリ利用率向上に向けてWi-Fiの2倍化や、電話対応の7つの会議室をモバイルオーダーに変更する準備を進めています。
03成果
チェックイン業務が軽減され、スタッフが他業務（ゲスト対応、会話等）に時間を充てられるようになりました。今後、アプリ利用率50%達成を目標としており、スタッフとゲストのコミュニケーション時間が増加することが期待されています。
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